Гарантийные обязательства:
Одной из важных составляющих работы нашего магазина является то, что продаваемые товары обеспечены гарантией фирм-производителей и гарантией сети магазинов "Уценочка".
Только для клиентов сети магазинов "Уценочка", мы предлагаем расширить гарантийные обязательства и увеличить срок гарантии на всю бытовую технику до 5 лет, с помощью сертификата сервисного обслуживания "Гарант-Надежность".
Обязанность продавца при оформлении гарантийных обязательств:
- предоставить, правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
- документ, подтверждающий покупку (чек или товарная накладная);
- проверить полноту комплектации товара, если иное не обговорено при продаже.
Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа, покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После подписания транспортных документов и отъезда курьера, претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантийное обслуживание не производится, если:
- утерян или не заполнен гарантийный талон
- изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
- нарушены заводские пломбы
- были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
- проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
- использовались неоригинальные комплектующие
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.
Ремонт гарантийной техники:
- Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр или магазин «Уценочка» в течение всего гарантийного срока товара.
-
Адреса авторизованных сервисных центров, проводящих гарантийный ремонт, можно найти на сайте компании производителя, и или в гарантийном талоне прилагаемом к товару.
-
При обращении с товаром в сервисный центр или магазин «Уценочка» потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара.
-
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней.
- В сервисном центре технику отремонтируют, а в случае невозможности ремонта будет выдано заключение о неремонтопригодности. С заключением нужно обратиться розничный магазин «Уценочка», по месту приобретения товара.
Перечень технически сложных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей»:
- 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
-
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
-
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
-
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
-
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
-
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
-
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
-
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
-
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
-
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
-
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели. (п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327) (см. текст в предыдущей
редакции
)
- 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
-
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)
Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества:
- Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:
-
обнаружения существенного недостатка товара;
-
нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-
невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней;
-
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
-
Для замены / возврата товара ненадлежащего качества вы можете обратиться в любой розничный магазин «Уценочка» с товаром и кассовым чеком. Вам предложат оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком.
-
В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.
-
При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
-
При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.
-
Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.
-
При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака мы компенсируем вам начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить нам справку из банка о начисленных процентах.